La politique commerciale de la FNAC
Posté : 03 juil. 2019, 10:47
Pour relancer l'économie française (!), je décide de remplacer un téléviseur défaillant en m'adressant à un grand du commerce en ligne, vous pensez A..., non la FNAC.
J'attends les soldes pour voir comment se positionnent les prix et je jette mon dévolu sur une TV (de conception coréenne, bien sur, mais assemblée en Pologne). Elle n'est pas soldée, mais me convient.
FNAC ayant croqué DARTY, je peux prendre livraison de la TV dans un magasin DARTY, ce qui m'arrange. La communication du groupe mélange abondamment FNAC et DARTY, au point qu'on a l'impression qu'il n'y a plus qu'une seule entité et que l'on bénéficie des mêmes services chez l'une ou l'autre des enseignes. Détrompez-vous et fuyez la FNAC !
Deux jours après, je vois que le prix de ma TV a baissé de 50 €. Je demande donc à la FNAC le "remboursement de la différence" comme on peut le faire chez Darty. Voici un extrait de leur réponse :
"Suite à votre demande d'obtenir un remboursement de 50 € pour la différence de prix, je suis navrée de ne pas pouvoir vous répondre favorablement.
Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser cette somme, car il s'agit d'une offre passagère et à chaque offre sa date de sortie.
Si besoin, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement et repasser une nouvelle commande."
Il est vrai que je les avais menacés de procéder de cette manière débile qui leur coûterait plus que 50 € et je me suis permis de leur dire que leur réponse était lamentable.
Donc, dans toute la mesure du possible, j'éviterai dorénavant la FNAC !
J'attends les soldes pour voir comment se positionnent les prix et je jette mon dévolu sur une TV (de conception coréenne, bien sur, mais assemblée en Pologne). Elle n'est pas soldée, mais me convient.
FNAC ayant croqué DARTY, je peux prendre livraison de la TV dans un magasin DARTY, ce qui m'arrange. La communication du groupe mélange abondamment FNAC et DARTY, au point qu'on a l'impression qu'il n'y a plus qu'une seule entité et que l'on bénéficie des mêmes services chez l'une ou l'autre des enseignes. Détrompez-vous et fuyez la FNAC !
Deux jours après, je vois que le prix de ma TV a baissé de 50 €. Je demande donc à la FNAC le "remboursement de la différence" comme on peut le faire chez Darty. Voici un extrait de leur réponse :
"Suite à votre demande d'obtenir un remboursement de 50 € pour la différence de prix, je suis navrée de ne pas pouvoir vous répondre favorablement.
Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser cette somme, car il s'agit d'une offre passagère et à chaque offre sa date de sortie.
Si besoin, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement et repasser une nouvelle commande."
Il est vrai que je les avais menacés de procéder de cette manière débile qui leur coûterait plus que 50 € et je me suis permis de leur dire que leur réponse était lamentable.
Donc, dans toute la mesure du possible, j'éviterai dorénavant la FNAC !
